Legal
Exclusão de Conta e Dados
Esta página explica como você pode excluir a sua conta do RENOVO e todos os dados associados a ela. Você pode fazer isso sozinho, direto no app, ou pedir a exclusão por e-mail se não tiver mais acesso à sua conta.
A decisão é sua e não precisa ser justificada. Se preferir, leia antes a nossa Política de Privacidade.
Leia antes de excluir
Excluir a conta NÃO cancela a sua assinatura
A cobrança da assinatura do RENOVO é feita pela Apple (App Store) ou pelo Google (Play Store), não pelo RENOVO. Por isso, apagar a sua conta no app não interrompe a cobrança.
Se você quiser parar de ser cobrado, precisa cancelar a assinatura separadamente, na loja onde assinou:
- iPhone: Ajustes › toque no seu nome (Apple ID) › Assinaturas › RENOVO › Cancelar assinatura
- Android: Play Store › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › RENOVO › Cancelar assinatura
Recomendamos cancelar a assinatura primeiro e só depois excluir a conta.
A exclusão é imediata e irreversível
Quando você confirma a exclusão, seus dados são apagados na hora. Não existe período de espera, lixeira, backup de recuperação nem forma de desfazer. Se um dia você voltar, será do zero, com uma conta nova.
Se quiser guardar o seu histórico antes de sair, use a opção Configurações → Exportar dados dentro do app. Você recebe um arquivo com o seu progresso, conquistas e histórico.
1.Identificação do app e do desenvolvedor
Esta página se refere ao aplicativo abaixo:
Nome do app: RENOVO
Desenvolvedor: RENOVO
Identificador do app: com.br.apprenovo
Site: apprenovo.com.br
E-mail para solicitações de exclusão: suporte@apprenovo.com.br
2.Como solicitar a exclusão
Existem dois caminhos. Escolha o que fizer mais sentido para a sua situação.
Caminho A — Dentro do app (imediato)
É o jeito mais rápido. Você mesmo faz, sem precisar falar com ninguém, e a exclusão acontece na hora.
- 1Abra o app RENOVO e faça login na sua conta
- 2Vá em Configurações
- 3Role até o final da tela e toque em Excluir conta
- 4Leia o aviso e digite a palavra EXCLUIR para confirmar
- 5Toque em Excluir conta. Pronto: a exclusão é imediata e irreversível
Caminho B — Por e-mail (se você não tem mais acesso ao app)
Se você já desinstalou o app, perdeu o acesso à conta ou prefere que a gente faça isso, é só nos escrever.
- 1Envie um e-mail para suporte@apprenovo.com.br
- 2Use o mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta do RENOVO. É assim que confirmamos que a conta é sua
- 3Coloque no assunto: Exclusão de conta
Podemos pedir alguma informação adicional apenas para confirmar a sua identidade e evitar que a conta de outra pessoa seja apagada por engano. Respondemos e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme prevê a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Na prática, costumamos resolver bem antes disso.
3.Dados excluídos permanentemente
Ao confirmar a exclusão, apagamos de forma imediata e definitiva dos nossos servidores:
- Perfil e nome de exibição
- Jornada de recuperação: dias limpos, recordes, pontos e progresso
- Histórico de check-ins e registros diários
- Histórico de acionamentos do botão SOS
- Conquistas, badges e progresso da Universidade RENOVO
- Respostas do quiz inicial, propósito e melhor versão
- Tokens de notificação push
- Credenciais de acesso: e-mail e senha
Não há período de retenção nem possibilidade de recuperação depois que a exclusão é confirmada. Os dados não ficam guardados em uma área de espera e não podem ser restaurados pelo suporte.
Por isso, se quiser levar seu histórico com você, exporte antes: Configurações → Exportar dados.
4.Dados que não são excluídos
Alguns itens estão fora do nosso controle e continuam existindo mesmo depois da exclusão da conta:
4.1 Assinatura ativa
Excluir a conta não cancela a sua assinatura e não interrompe a cobrança. A assinatura é gerenciada pela Apple ou pelo Google, e só pode ser cancelada por você, direto na loja:
- iPhone: Ajustes › Apple ID › Assinaturas › RENOVO › Cancelar assinatura
- Android: Play Store › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › RENOVO › Cancelar assinatura
4.2 Registros fiscais e de transação das lojas
Comprovantes de compra, recibos e registros fiscais ficam com a Apple e com o Google, que os mantêm de acordo com as políticas e obrigações legais deles. Esses registros não estão sob controle do RENOVO e não podem ser apagados por nós.
4.3 Retenção adicional
O RENOVO não mantém nenhuma cópia adicional dos seus dados pessoais após a exclusão. Não há retenção de logs de conteúdo, backups de perfil ou arquivos residuais associados a você.
A única exceção possível é quando uma lei específica, uma ordem judicial ou uma investigação formal de fraude nos obrigue a preservar algum registro. Nesse caso, guardamos apenas o mínimo necessário, pelo prazo exigido pela obrigação, e o dado é eliminado assim que esse prazo termina.
4.4 Dados salvos apenas no seu aparelho
Algumas informações, como reflexões e anotações pessoais, ficam gravadas somente no seu celular e nunca chegam aos nossos servidores. Elas são removidas quando você desinstala o app ou limpa os dados do aplicativo nas configurações do aparelho.
5.Dúvidas
Se ficou alguma dúvida sobre a exclusão da sua conta, ou se algo não funcionou como descrito aqui, fale com a gente. Não fazemos perguntas sobre o seu motivo e não tentamos convencer você a ficar.
E-mail: suporte@apprenovo.com.br
Site: apprenovo.com.br
Prazo máximo de resposta: 30 dias, conforme a LGPD.